А теперь задайте себе вопрос: показатели вашего бизнеса выросли на 41%? Если нет – советуем изучить эту статью и внедрить инструменты, которые помогут увеличить доходы и сократить расходы интернет-магазина.
1) Начните работать через фулфилмент-сервис
Вы арендуете склад, платите зарплату кладовщику, покупаете расходники для упаковки товара? Не удивительно, что каждый заказ обходится вам в круглую сумму. Эти расходы можно с легкостью сократить в 2-3 раза, при этом освободив себя от операционки. Как это сделать? Делегировать большую часть процессов фулфилмент-оператору.
Фулфилмент – это комплекс услуг от хранения товара на складе до обработки возвратов. MTP Group Fulfillment хранит товары клиентов на складе категории В+ с круглосуточным видеонаблюдением, противопожарной системой, физической и пультовой охраной. Заказы отправляются день в день через сервисы “Нова Пошта”, “Укрпошта”, “Meest”, “Justin”, “Автолюкс”, “KastaPost”.
Подробнее об экономической выгоде фулфилмента рассказали в этой статье.
2) Улучшайте качество контента на сайте
Контент на сайте – это витрина в магазине. От ее привлекательности зависит, захочет ли потенциальный клиент сделать покупку. В первую очередь стоит уделить внимание фотоконтенту. Он выполняет две функции:
- знакомит с товаром. Поэтому фото должны корректно передавать цвет и пропорции вещи;
- вызывает желание купить. Чем качественнее фото на сайте – тем выше конверсия.
Клиенты MTP Group Fulfillment пользуются услугами создания контента для сайта интернет-магазина. Как все происходит – показываем в этом видео.
3) Делитесь информацией о компании и товаре
Несмотря на популярность интернет-торговли, у украинцев осталось предвзятое отношение к покупкам онлайн. А вдруг продавец окажется мошенником? Чтобы развеять страхи, расскажите о себе как можно больше. Да, речь идет о пресловутом разделе “О компании”. Покажите клиенту, что работаете в правовом поле.
Не меньше внимания стоит уделить описанию конкретного товара. Размер, габариты, цвет, материал, условия хранения и правила использования – вся эта информация должна быть в карточке товара. Подробное описание сократит возвраты, а значит, и расходы интернет-магазина. Больше информации о том, как бороться с возвратами, вы найдете здесь.
4) Ликвидируйте баги на пути покупателя
В сферах с высокой конкуренцией любые неполадки в работе сайта недопустимы. Ведь они заставляют потенциального покупателя закрыть ваш сайт и перейти по следующей ссылке в поисковой выдаче. Вот что стоит пофиксить уже сегодня:
- скорость загрузки страниц на разных устройствах;
- вид страниц на разных устройствах;
- корректность работы поиска по сайту;
- удобство оформления заказа;
- работу email- , sms- и других сообщений при оформлении заказа или изменении его статуса.
И, конечно же, совершенно недопустимы страницы с ошибками 404.
5) Внедряйте предложения upsell и cross-sell
Апселл (upsell) и кросс-селл (cross-sell) – одни из самых простых, но эффективных способов увеличения чека.
Апселл подразумевает увеличение чека через продажу более дорогого товара. Например, клиент зашел на сайт, чтобы купить конкретную модель фена. А умные алгоритмы предлагают ему купить эту же модель с дополнительными насадками.
Кросс-селл – это уже предложение купить сопутствующий товар из другой категории. Например, при оформлении заказа на тени для век, сайт подсказывает покупательнице, что стоит добавить в корзину еще и специальные кисточки.
6) Увеличивайте средний чек при помощи акций и скидок
А еще – удерживайте клиента с их же помощью. Ведь в большинстве случаях удержание существующего клиента при помощи бонусов обходится гораздо дешевле, чем привлечение нового. Главное, чтобы скидки были экономически обоснованными и приносили прибыль бизнесу.
Чаще всего интернет-магазины предлагают:
- бесплатную доставку при покупке от определенной суммы. В результате клиент покупает больше, чем планировал;
- систему накопления бонусов. Так у покупателя появляется мотивация оставаться верным именно вашему магазину;
- скидку при покупке нескольких единиц товаров. Вариация этой формулы: “2+1”, когда клиент из трех единиц товара оплачивает только два.
7) Предвосхищайте ожидания клиента
Принцип beyond expectations – один из самых рабочих методов сделать клиента постоянным. Он подразумевает, что вы даете клиенту больше, чем он ожидал. Вот как интернет-магазины могут воплотить в жизнь этот принцип:
- добавлять подарки к заказу. Например, интернет-магазины косметики щедро делятся с покупателями пробниками других продуктов, которые им могут понравится;
- предлагать сверх-сервис. Как вариант – предлагать более длительную гарантию на товар или бесплатное сервисное обслуживание;
- делайте акцент на упаковке. В преддверии Нового года и других важных событий на ура срабатывает опция с праздничной упаковкой.
Как и в случае с акциями, способы beyond expectations должны работать на увеличение вашей прибыли.
8) Тестируйте разные источники трафика
Даже самый идеальный сайт, качественные товары и высокий сервис не помогут с продажами, если вы не заботитесь о трафике. Ведь интернет-магазин – это только посадочная страница. Чтобы клиент её посетил, его нужно привести сюда.
Как это сделать? Тестируйте разные источники трафика: таргетинг, контекстная реклама, инфлюенс-маркетинг и т.д. Только в результате тестов вы поймете, какие каналы работают эффективно.
И не забывайте стимулировать клиентов рекламировать вас самостоятельно. Например, предложите скидку на следующую покупку за отзыв в социальных сетях.
9) Изучайте отзывы и улучшайте сервис
Отзывы – это лицо вашего магазина. Потенциальный покупатель обязательно ознакомится с ними перед тем, как сделать заказ.
Как использовать отзывы, чтобы вызвать доверие и закрыть сделку?
- Убедитесь, что на вашем сайте в принципе есть возможность оставить отзывы.
- Стимулируйте клиентов оставлять отзывы при помощи бонусов и скидок на будущие покупки.
- Не злоупотребляйте сервисами по накрутке отзывов. Поверьте, люди сразу чувствуют фальшь.
- Работайте с негативом. В первую очередь покупатель обратит внимание на негативный отзыв. При этом важно грамотно на него ответить: быть корректным и проявить искреннюю заботу о клиенте.
10) Следите за трендами
Владелец интернет-магазина (или его маркетолог) должны следить за основными трендами в мире. Например, ежегодно институт цвета Pantone выбирает главный оттенок года. Если у вы продаете на своем сайте одежду – есть смысл подготовить подборку или вывести в ТОП товары трендового цвета.