5 главных ошибок при открытии интернет-магазина в Украине

Простой бизнес с низким порогом входа и высокой маржинальностью – так многие воспринимают электронную коммерцию. Даже опытные предприниматели попадают в ловушку иллюзорной легкости интернет-торговли. А на самом деле 90% интернет-магазинов закрываются в первые 2-3 года работы. Притом большая часть из них не может продержаться на плаву даже 3 месяца.

Ошибка №1: начинать работу без четкого позиционирования и тестовых продаж

Первое, что нужно сделать перед созданием интернет-магазина – выбрать нишу. Что вы собираетесь продавать: товары для животных, материалы для творчества или одежду? Пытаться продать все и сразу – плохая идея на старте. Потребители не будут доверять незнакомому продавцу без четкой специализации. Да и конкурировать с маркетплейсами будет непросто.

Чтобы выбрать конкретную нишу, ориентируйтесь на такие факторы:

• спрос на товары. Обратите внимание на частоту поисковых запросов по группе товаров, которые вы хотите продавать. Новичкам лучше избегать высококонкурентных ниш. Но и полное отсутствие конкуренции – тоже плохой знак. Возможно, такой товар никому не нужен;

• знания и интерес к нише. Не обязательно быть ветеринаром, чтобы открыть магазин товаров для животных. Но если вы совсем не интересуетесь этой сферой, могут возникнуть проблемы с пониманием целевой аудитории;

• сложные условия доставки или хранения. Например, вы решили продавать живые цветы. Но для их правильного хранения потребуются дорогие холодильники. Размер стартового капитала на бизнес резко увеличивается;

• сезонность. Бывает и так, что вы находите идеальную нишу, но спрос в ней носит сезонный характер. Товар покупают только в новогодние праздники или перед летним отпуском.

После выбора ниши протестируйте спрос на товары. Не обязательно сразу делать интернет-магазин. Ограничьтесь лендингом и запустите трафик на него. То же самое и с ассортиментом: не нужно сразу закупать огромные партии. Начните с небольших поставок по ходовым позициям.

Ошибка №2: арендовать склад и создавать собственную курьерскую службу

Аренда склада или офиса – неоправданная роскошь для онлайн-бизнеса. Пожалуй, единственное исключение – работа с товаром, который требует особых условий хранения или занимает слишком много места. 

Но и хранить коробки в квартире – не лучший вариант. Так вы сэкономите деньги, но точно испортите себе нервы. Оптимальное решение – сервис фулфилмента в Украине.

Фулфилмент для интернет-магазинов от  MTP Group Fulfillment – это комплекс услуг по хранению, упаковке, комплектации и доставке заказов. Вы делегируете рутину и освобождаете время для более важных процессов.

В чем преимущества фулфилмент-склада в Киеве?

• Собственнику бизнеса не нужно лично контролировать все процессы. Наши сотрудники самостоятельно примут товар на склад, обработают заказ, укомплектуют и упакуют товар, доставят посылку почтовому оператору и примут оплату от клиента.

• Услуги фулфилмент-оператора в Борисполе или даже Киеве обойдутся бизнесу гораздо дешевле, чем аренда склада и найм сотрудников. Подробнее о том, сколько стоит фулфилмент мы рассказывали в этой статье.

• Прозрачное ведение бизнеса. Вы заключаете один договор с фулфилмент-оператором и спите спокойно. Не нужно переживать, что кладовщик уйдет на больничный в пик продаж, а собственник склада решит продать помещение.

• Простота выхода на маркетплейсы. Работа через маркетплейсы – цель и новичков, и опытных продавцов. Но площадки выставляют специфические условия по упаковке, комплектации и маркировке товара. Если работать хотя бы с двумя маркетплейсами, есть риск увязнуть в рутине 24/7.

То же самое касается и собственной курьерской службы. Ваше желание угодить клиенту более чем понятно. Но нанимать курьера ради 5-10 доставок в день – не самая выгодная инвестиция. На помощь снова приходят услуги фулфилмента.

В MTP Group Fulfillment заказы отправляют день в день. Мы работаем с сервисами “Нова Пошта”, “Укрпошта”, “Meest”, “Justin”, “Автолюкс”, “KastaPost”. При этом предприниматели пользуются скидкой в размере от 5% до 50% от “Нова Пошта”. 

В результате покупатели получают скорость и удобство доставки, а вы не переплачиваете курьерам.

Ошибка №3: уделять внимание дизайну, а не функционалу сайта

При запуске интернет-магазина ставьте в приоритет его удобство, а не дизайн. Последний, безусловно, важен. Но в погоне за красотой или уникальностью можно забыть о главной цели создания портала – продажах.

Перед стартом работы проверьте свой интернет-магазин по этому чек-листу от MTP Group Fulfillment.

1. На сайте есть информация о продавце: регистрационные данные, номера телефонов, ссылки на социальные сети.
2. Портал работает без технических ошибок, все страницы и ссылки открываются корректно.
3. Сайт работает быстро. Пользователю не приходится ждать загрузки страниц.
4. Процесс оформления заказа понятен интуитивно.
5. Оформление заказа проходит в несколько кликов. Покупателю не нужно заполнять десятки полей и форм.
6. У покупателя есть выбор из способов оплаты заказа и сервисов доставки.
7. Менеджеры магазина готовы прийти на помощь в любую минуту.

Если ваш сайт соответствует этим критериям – интернет-магазин готов к наполнению контентом.

Ошибка №4: копировать контент конкурентов

Контент – это фото, видео, описания товаров, статьи в блоге, отзывы. И все это должно подталкивать клиента к покупке. Чтобы контент действительно продавал, он должен соответствовать таким критериям:

• качество. Стоит ли говорить, что профессиональные фотографии товара вызывают больше желания купить его, чем размытые снимки? Конечно, профессиональная съемка стоит немало. Но вы можете воспользоваться услугой создания фотоконтента от MTP Group Fulfillment;

• уникальность. Зачем создавать контент, если у поставщиков уже есть фотографии и описание товара? Не проще скопировать материалы? В таком случае поисковые системы спрячут ваш сайт в глубину выдачи, и пользователи даже не найдут магазин;

• полезным. Задача контента – закрыть потенциальные возражения покупателя и давать ответы на все вопросы. Поэтому описание товара должно быть информативным и конкретным.

Удобный сайт с качественным наполнением – необходимое условие для привлечения трафика.

Ошибка №5: не выделять бюджет на привлечение трафика

Сам сайт – это только посадочная страница в интернете, на которую нужно привлечь покупателей. Без инвестиций в продвижение интернет-магазин не принесет прибыли. Представьте, что вы арендовали помещение в торговом центре, но его двери всегда закрыты. Такая же ситуация будет и с онлайн-магазином без вложений в рекламу.

Поэтому при распределении бюджета не забудьте оставить часть на продвижение. Тестируйте разные инструменты и каналы трафика:

• контекстная реклама в интернете;
• SEO-продвижение через поисковые запросы;
• SMM и таргетированная реклама в социальных сетях;
• инфлюенсер-маркетинг.

Это только основные каналы трафика. Тестируйте гипотезы, работайте с целевыми аудиториями и оставляйте только эффективные связки.

Чтобы избежать ошибок на старте важно учитывать опыт коллег, которые уже прошли путь от новичков до профи онлайн-торговли. Смотрите интервью с предпринимателями, которые увеличили доход при помощи услуг фулфилмента MTP Group Fulfillment.