Как интернет-магазину общаться с покупателями, или что думают украинцы о 8 марта
Чтобы получить максимум прибыли от 8 марта, бизнесу важно выбрать правильную маркетинговую стратегию и общаться с покупателями на одном языке. Иначе вы можете просто разозлить клиентов неуместными формулировками и посылами.
Что думают украинцы о 8 марта? Собираются ли дарить подарки? А если да – то какие? Ответы на эти вопросы мы нашли в статистических исследованиях от Picodi.com и “Рейтинг”. Исследования показывают, что:
- Наибольший интерес к празднованию 8 марта проявляют жители Восточной Украины и представители старшего поколения (40+). Они считают, что это отличный повод сделать женщинам подарок.
- Молодые украинцы видят в этом празднике скорее идею гендерного равенства, чем “праздник весны и красоты”.
- Для жителей Западной Украины 8 марта – не более, чем пережиток прошлого.
Но при этом 77% респондентов все равно будут отмечать 8 марта и дарить подарки. Интересно, что сами женщины проявляют к этому дню гораздо меньше интереса, чем мужчины. Последние и будут тратить больше денег на подарки. В ТОПе традиционно остаются цветы, косметика, парфюмерия, бьюти-гаджеты, мягкие игрушки, нижнее белье и подарочные сертификаты.
Ассортимент, складские запасы и логистика: как подготовить магазин к пику продаж
Когда вы проанализировали спрос, настало время озаботиться предложением. И речь не только о самом товаре. Перед пиком продаж стоит проверить работу сайта, склада, службы доставки.
Мы в MTP GROUP FULFILLMENT подготовили чек-лист проверки интернет-магазина перед Международным женским днем.
- Оцените готовность склада к пиковым нагрузкам. Если уже сейчас клиенты жалуются на скорость обработки заказов и недочеты в самой посылке – в момент аврала ситуация станет катастрофической.
- Проведите ревизию складских запасов. Возможно, есть смысл активизировать производство или заказать дополнительную партию у поставщиков.
- Убедитесь, что сайт работает корректно. Проверьте скорость загрузки страниц и юзабилити корзины.
- Подготовьте на сайте отдельный раздел или страницу с подарками. Это не обязательно должны быть цветы и косметика, как в ТОПе выше. Спортивный инвентарь, книги, товары для творчества тоже заинтересуют покупателей.
- Предложите подарочные сертификаты тем, кто никак не может определиться с выбором.
- Внедрите дополнительные предложения для клиентов. Например, подарочную упаковку вместо обычной.
- Генерируйте трафик на сайт. Все предыдущие пункты окажутся бесполезными, если покупатели не зайдут на ваш сайт. Перед праздниками активизируйте email-маркетинг, контекстную или таргетированную рекламу, SEO-инструменты.
- Используйте 8 марта как шанс увеличить клиентскую базу. Разместите на упаковке QR-код со ссылкой на магазин, чтобы человек, которому вручили презент, мог познакомиться с другими товарами на вашем сайте.
На самом деле эти пункты актуальны не только перед 8 марта или другим праздником. Корректная работа маркетинга и логистики – must have для любого интернет-магазина. Но что делать, если вы обнаружили слабые звенья в работе своего бизнеса? Большинство проблем можно решить при помощи услуг фулфилмента в Киеве.
Фулфилмент для интернет-магазинов в Украине: что это и как работает
В начале работы интернет-магазина его собственник лично занимается всеми процессами, от закупки материалов до упаковки готового заказа. Когда количество этих заказов достигает 15-20 в день, становится понятно, что часть процессов нужно делегировать. Здесь на помощь и приходит фулфилмент.
Фулфилмент для интернет-магазинов – это комплекс услуг по хранению, упаковке, комплектации и доставке заказов. Для собственников бизнеса это в первую очередь возможность делегировать рутинные процессы и сосредоточиться на развитии бизнеса.
Фулфилмент от MTP Group Fulfillment включает в себя:
- прием товара на наш склад;
- хранение товара на складе;
- прием и обработку заказов;
- прием оплаты от покупателей;
- комплектацию и упаковку посылок;
- доставку заказов через основных почтовых операторов;
- обработку возвратов.
Почему стоит воспользоваться услугами фулфилмент-оператора в Украине
Первая причина очевидна – фулфилмент дает гарантию, что все логистические процессы в интернет-магазине будут работать четко и отлажено. Ни один заказ не потеряется в CRM, его сформируют буквально за несколько минут и в тот же день отправят на почту. В итоге собственник получает массу свободного времени, а клиенты – идеальный сервис.
Но это только вершина айсберга преимуществ работы с фулфилмент-оператором в Киеве. Вот еще несколько причин делегировать операционку MTP Group Fulfillment:
- Вы будете уверены в сохранности товара
На складах MTP Group Fulfillment есть круглосуточное видеонаблюдение, противопожарная система, физическая и пультовая охрана. В любое время года температура в помещениях составляет от +17 до +20 °C.
2.Вы сократите расходы на содержание склада
Услуги фулфилмента – это всегда выгоднее, чем аренда склада и оплата услуг кладовщика. Подробнее экономику двух вариантов мы сравнивали в этой статье.
3.Увеличится количество продаж
Во-первых, у собственника бизнеса появится больше времени на маркетинг и привлечение клиентов. Это неминуемо приведет к увеличению прибыли. Во-вторых, улучшатся условия покупки в интернет-магазине.
Например, до работы с фулфилмент-оператором магазин отправлял заказы в течение 2 дней после оплаты, работал только через “Нову Пошту”. А при сотрудничестве с MTP Group Fulfillment заказы отправляют день в день. При этом выбор операторов для клиента расширяется до сервисов “Нова Пошта”, “Укрпошта”, “Meest”, “Justin”, “Автолюкс”, “KastaPost”. Клиент получил скорость и свободу доставки. А значит, охотнее сделает заказ в магазине.
4.Количество возвратов сократится
Одна из частых причин возвратов – ошибки в комплектации заказа. Благодаря WMS-системе в MTP Group Fulfillment комплектация заказа занимает несколько минут, а риск ошибки не превышает 0,04%.
5.Станет проще выйти на маркетплейсы
Многие предприниматели стремятся продавать через маркетплейсы. Но это не так просто, как кажется. Площадки выставляют специфические условия по упаковке, комплектации и маркировке товара. Если работать хотя бы с двумя маркетплейсами, операционка будет отнимать все ваше время. Но с фулфилментом все эти сложности лягут на плечи оператора.