свободное время. Не удивительно, ведь вся операционка завязана на вас. Коллеги-
предприниматели советуют переходить на фулфилмент и заняться развитием
бизнеса, а не ежедневной упаковкой посылок. Идея заманчивая, но в голове возникает
множество вопросов:
● “В каких условиях будут хранить мой товар? Вдруг на складе оператора полная
антисанитария?”
● “Где гарантии, что заказ оформят правильно? Если клиенту придет не тот
товар, он уйдет к конкурентам!”
● “А я не разорюсь с тарифами на фулфилмент? Там наверняка есть скрытые
платежи…”
Все эти страхи развеиваются, когда вы знаете, что происходит с товаром на складе
оператора. В MTP Group Fulfillment работа устроена максимально прозрачно. При
желании предприниматель может держать руку на пульсе основных процессов. Но со
временем вы поймете, что в этом нет необходимости.
1. Прием товара на склад фулфилмент-оператора
Доставить товар на склад можно тремя способами:● самостоятельно. Такой вариант подходит предпринимателям, которые
изготавливают товар самостоятельно, а не работают по дропшиппингу;
● при помощи логистики фулфилмента. Машина оператора приедет на ваше
производство и заберет продукцию на склад;
● силами поставщика. Если вы работаете по дропшиппингу, оформите доставку
непосредственно на адрес фулфилмент-склада.
● ну и конечно же любыми службами доставки
Какой бы вариант вы ни выбрали, сложностей не возникнет. Все, что нужно –
оформить “заявку на поставку”. В ней вы указываете время и способ доставки,
перечень и характеристики товара. Во время приема товара сотрудники вносят в WMS
информацию о поступлении. Например, количество принятых мешков, коробок,
паллет. После этого указывается количество единиц товара. Вся информация
приходит от нашего бота в общий чат, на почту и дублируется в личном кабинете,
поэтому риск потери или ошибки сводится к нулю.
Но как проконтролировать качество товара, который доставили на
склад от поставщика? Если наши сотрудники заметят брак – мятые
коробки, грязную упаковку, другие визуальные повреждения – вас тут
же проинформируют в чате. Кроме того, товар принимают под
неустанным контролем видеокамер. При любой спорной ситуации вы
сможете просмотреть запись.
2. Хранение товара на складе
Во время приема товара каждой единице присваивается штрих-код, который сразу же
отображается в системе. Благодаря ему вы знаете точное количество продукции на
складе, а наши сотрудники в считанные минуты находят его при формировании
заказа.
Товар хранится на складе категории В+ с круглосуточным видеонаблюдением,
противопожарной системой, физической и пультовой охраной. В любое время года
температура в помещениях составляет от +17 до +20 °C. Подробнее о работе склада и
условиях хранения рассказываем в наших видеообзорах.
Тщательный учет позволяет избежать порчи товара с ограниченным
сроком годности. Такая продукция реализуется по принципу FIFO (First
In – First Out). Первыми в комплектацию отправятся товары, которые
поступили на склад раньше.
3. Прием и обработка заказов
Пожалуй, это самый ответственный этап для работы интернет-магазина. Ведь клиент
ожидает, что его заказ обработают в считанные минуты и в этот же день день
доставят на почту. Благодаря логистике MTP Group Fulfillment ожидания совпадают с
реальностью.
Ваши заказы попадают к нам двумя путями:
● напрямую через интеграцию CRM-систем. Наша WMS отслеживает статус
заказа. Когда в вашей CRM появляется статус “готово к отправке”, мы
приступаем к комплектации посылки. Весь путь товара будет отображаться в
системе через статусы ”принят в работу”, “заказ упакован”, “прибыл на
отделение”, “заказ забран”, “отказ”, “возврат принят на склад” и другие;
● вручную через личный кабинет. В этом случае вы формируете заказ
самостоятельно. Или загружаете список заказов через Excel
4. Комплектация и упаковка заказов
Когда заказ поступил в систему, работники склада тут же приступают к комплектации.
Помните, что всем товарам при поступлении был присвоен штрих-код? Благодаря этой
системе комплектация занимает несколько минут, а риск ошибки составляет всего
0,04%.
Как упаковывают товар? Сразу хотим развеять распространенный миф о том, что
фулфилмент-операторы пакуют заказы в безликие коробки, а брендированная
упаковка и вовсе под запретом. Это не так. Мы учитываем все пожелания бизнеса по
брендированной или нестандартной упаковке.
Весь процесс упаковки товара фиксируется на камеру. В случае
конфликта со службой доставки или клиентом, вы сможете
просмотреть запись.
5. Прием оплаты
Способ получения денег от клиента зависит от способа отправки заказа:
● если товар отправляется от вашего имени, вы самостоятельно получаете
деньги от покупателя или службы доставки (при наложенном платеже). При
этом все транзакции можно контролировать в личном кабинете;
● если товар отправляется от имени фулфилмент-оператора, он же контролирует
платежи. Мы отправляем предпринимателям ежедневные отчеты о
поступлении оплаты за заказы. Эта информация дублируется и в личном
кабинете. Комиссия за эту услугу от 2%.
6. Доставка заказа клиенту
Скорость и цена доставки – это тот фактор, который может подтолкнуть клиента к
покупке или заставить уйти к конкурентам. MTP Group делает все, чтобы покупатель
сделал заказ именно на вашем сайте:
● отправка заказа на почту день в день. Мы отгружаем товар каждый день,
поэтому ваш клиент получит заказ так быстро, как это возможно;
● работа со всеми основными транспортными компаниями. Покупатель сможет
получить заказ через сервисы “Нова Пошта”, “Укрпошта”, “Meest”, “Justin”,
“Автолюкс”, “KastaPost”;
● скидки на услуги службы “Нова Пошта”. Наши клиенты могут отправлять товары
со скидкой от 5% до 15%.
Быстро, удобно, дешево – стандартные требования покупателя в
интернет-магазине. И если вы работаете через фулфилмент-
оператора, соответствовать этим требованиям не составит
труда.
7. Обработка возвратов
Возврат товара – явление неприятное, но неизбежное в интернет-торговле. Когда вы
делегируете операционку на фулфилмент, обработкой возвратов занимается
оператор. Прием возврата происходит перед видеокамерами. Сотрудник контролирует
целостность посылки и проверяет товары на наличие брака. При необходимости товар
перепаковывают и вносят в систему. В этот же момент он отображается в личном
кабинете и становится доступным к продаже.
Кроме основных услуг фулфилмента, клиенты MTP Group Fulfillment могут
воспользоваться дополнительными предложениями. Например, профессиональное
создание фотоконтента для интернет-магазина или автоматический звонок
покупателю для уведомления о статусе заказа.
Как видите, фулфилмент – прозрачный и понятный процесс, с которым вы экономите
время и деньги.